Lektion 5.3 – Konflikter, hjernen og hjernesmart konflikthåndtering

Konflikter, hjernen og hjernesmart konflikthåndtering

Kernestof

Lektionen handler om konflikter i virksomheder, konflikthåndtering og lederens ansvar for at sikre, at konflikter ikke lever højere på konflikttrappen end nødvendigt. Deltagerne arbejder med konflikter som nødvendige dynamiske spændinger i organisationer, men også med risikoen for, at konflikter eskalerer, bliver personlige og aktiverer hjernens alarmsystem.

Der arbejdes særligt med:

• Konfliktdefinition: En uoverensstemmelse mellem to eller flere parter, som giver spændinger i den enkelte.
• Konfliktens to spor: sagen og relationen.
• Konflikttrappen og de to kritiske linjer:

• Mellem trin 1 og 2: Fra uoverensstemmelse til personificering.
• Mellem trin 4 og 5: Fra opgivet samtale til fjendebilleder, hvor der ofte er brug for hjælp udefra.
  • Amygdala hijacking: Når hjernens alarmsystem overtager, og mennesker får sværere ved at lytte, tænke nuanceret og samarbejde.
  • Ulv- og girafsprog som to forskellige konflikt- og kommunikationsformer.
  • Hjernesmart konflikthåndtering: Sænke trusselsniveauet, skille fakta fra fortolkning, lytte efter behov, finde fælles opgave og aftale konkret adfærd.

Læringsmål

Efter lektionen kan deltageren:

• Analysere konflikter ud fra konflikttrappen.
• Forklare, hvordan konflikter påvirker hjernen og kan føre til amygdala hijacking.
• Identificere hvornår en konflikt bevæger sig fra sag til person.
• Vurdere hvornår en konflikt kræver hjælp udefra.
• Omskrive ulv-sprog til giraf-sprog.

Designe en hjernesmart konflikthåndtering, der sænker trusselsniveauet og bringer parterne tilbage i samarbejde.